楚天威视产品标准承诺

尊敬的客户：感谢您选择海康威视产品和服务！就本文件项下产品，我们将向您提供以下保证和保修服务。

1、 保修范围

①产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司提供维修、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

②除事先声明或依法或依约定外，不就保修范围内的保修服务另外收取费用。

2、 保修期

①产品及部件的保修期以合同的约定为准；若合同未约定保修期的，产品保修期以出库之日起算，遥控器、支架、电源线和数据线等耗材提供3个月的保修服务，各系列产品及配件保修期以《楚天威视产品标准保修期》为准。

②在保修范围内经维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修权益，剩余保修期不足六个月的按六个月计算。 法律或合同另外规定的，按该规定执行。

3、 保修服务

①硬件产品

(a)维修

产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，海康威视会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至海康威视售后服务站获得维修服务。

(b)更换

自首次购买之日起30日内（含），如所购产品发生性能故障，经楚天威视售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，可以选择换货或者免费维修。若选择换货的，楚天威视将免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将提供更换不低于原产品性能的产品或配件。

(c)退货

自首次购买之日起7日内（含），如所购产品发生性能故障，经楚天威视售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，客户可以选择退货、换货或者免费维修。

②软件产品：

自交货之日起30日内软件产品未激活的，可以退换；软件产品已激活的或定制软件产品，不可退换。

③虚拟服务产品：

因虚拟服务特性，服务一经订购不可退换，服务开通时间以服务平台记载时间为准。

④其他

除非另有规定，产品退货或换货由产品销售商负责，产品随附物品及包装应一并退还。

4、 全国联保服务

楚天威视销售的产品将利用在中国大陆境内（不包括香港、澳门和台湾）的服务网点，提供保修服务。

5、 如何获得服务

如产品发生故障，可以通过下述方式获取服务：

①在线支持服务：可通过关注“楚天客户服务”微信公众号获取线上服务。